Обмін і Повернення
| Ця політика Обміну і Повернення складено українською мовою. У разі перекладу на інші мови, у разі розбіжностей переважну юридичну силу має версія українською.
Вся продукція, представлена на сайті, виготовляється індивідуально за замовленням Клієнта.
Кожен виріб створюється відповідно до вибраного дизайну, обраних опцій, характеристик, чи інших індивідуальних параметрів замовника.
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» (стаття 13, частина 5, пункт 3),
«Договір стосується виготовлення або переробки товару на замовлення споживача, тобто якщо товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця».
Таким чином, обмін чи повернення індивідуально виготовлених товарів не здійснюється,
за винятком випадків, коли виявлено виробничий брак або помилку з боку виконавця.
- Виробничим браком вважаються дефекти, що виникли під час виготовлення продукції та впливають на її якість або зовнішній вигляд - наприклад,
пошкодження матеріалів, розриви, дефекти друку, неправильне розташування елементів дизайну, помилки у нанесенні зображення чи тексту.
- Помилка з боку виконавця - це відхилення від погодженого із Клієнтом макету, кольору (приймається лише за наявності зробленої та затвердженої кольоропроби),
форми або інших характеристик, зазначених у замовленні.
Порядок повернення у випадку браку
1. Клієнт має повідомити про проблему протягом 2 днів з моменту отримання замовлення.
2. Для розгляду звернення необхідно надати:
- фото/відео товару, де видно дефект;
- номер замовлення або підтвердження покупки;
- короткий опис проблеми.
3. Після підтвердження браку товар може бути:
- замінений на новий аналогічний виріб, або
- здійснене повернення коштів на банківську картку Клієнта.
Терміни виготовлення та повернення
- Строк виготовлення продукції залежить від її типу та складності і зазвичай становить від 3 до 10 робочих днів (якщо не зазначено інше в описі товару).
- У разі підтвердження браку, повернення або обмін здійснюються протягом 7 робочих днів після погодження звернення з Клієнтом.
Контактна інформація
З питань обміну, повернення або уточнення статусу замовлення, звертайтесь:
- Email: info@eprapor.com.ua
- Телефон/Viber/Telegram: +38 (095) 278-77-88
Приємних покупок!
